Envío
Sí, RICARDO & REINA ofrece envío internacional estándar gratuito al comprar un reloj o gafas.
Los pedidos que incluyan solo accesorios (sin relojes) tendrán un coste de envío adicional, que dependerá del país de entrega y del valor de los artículos.
Aunque el envío internacional estándar es gratuito, es posible que deba pagar el IVA, los aranceles de importación o los impuestos a tanto alzado, que serán cobrados por nuestra empresa de mensajería asociada, FedEx, en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que RICARDO & REINA no puede indicarle el importe exacto que deberá pagar.
Consulte la lista de países con posibles tasas de IVA y aranceles aduaneros en el momento de la entrega.
Para obtener más información sobre los cargos adicionales que cobra su gobierno local, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina local de FedEx o con su oficina de aduanas.
Dependiendo de su ubicación, los pedidos se pueden enviar desde Estados Unidos o Colombia.
Los pedidos con destino a Norteamérica, Europa, Asia, Oceanía, Oriente Medio y África se envían desde Estados Unidos.
Los pedidos con destino a Sudamérica se envían desde Medellín, Colombia.
Ofrecemos envíos a todo el mundo. Sin embargo, es posible que nuestro servicio de mensajería no pueda realizar entregas en algunos países o ciudades. Para más información, contacte con su oficina local de FedEx.
Within 1-2 business days of placing your order, after it has been scanned at a Fedex and Servientrega Sorting Facility, you will receive an e-mail from our couriers containing your packages’ tracking information.
To track your package, simply use the tracking number provided on Servientrega and Fedex official websites.
Todos nuestros pedidos incluyen un albarán de entrega detallado; este documento no incluye información sobre precios. Le rogamos que conserve este albarán, ya que nos ayudará a encontrar sus datos si necesita devolver un artículo o tramitar la garantía. Si desea una factura de su pedido, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que, para pedidos a países fuera de la UE, EE. UU., Canadá y Hong Kong, Ricardo & Reina está obligado por ley a incluir facturas comerciales en el paquete para indicar el valor del envío. El pedido no se puede entregar sin esta factura.
Orden y Envío
Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba su orden tan rápido como sea posible. Una vez que su pedido se haya realizado exitosamente, el almacén procesa su orden al siguiente día hábil. Luego es recogida, embalada y despachada. Cuando se encuentre en camino hacia su domicilio, usted recibirá una notificación por correo electrónico que contendrá su información de seguimiento junto con la fecha estimada de entrega de nuestro courier asociado para envíos internacionales: FEDEX para envíos internacionales y Servientrega para envíos dentro de Colombia.
Por favor, tenga presente que el tiempo estimado de entrega habitual ronda entre los 2-5 días hábiles y podrá variar según circunstancias como la distancia, los feriados locales y cualquier otro factor ajeno a RICARDO & REINAs, y a nuestro courier. Los paquetes no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días feriados y podrán variar debido a factores ajenos a RICARDO & REINAs, y a nuestro mensajero
Si bien nos esforzamos para que nuestras órdenes sean entregadas a tiempo, reconocemos que pueden suceder imprevistos. Existen factores ajenos al control de RICARDO & REINA y de nuestro Courier, como las condiciones del clima y fallas técnicas, que pueden ocasionar demoras, y por ello le pedimos que sea paciente y comprensivo cuando estas situaciones ocurran.
Asimismo, tenga presente que durante las campañas promocionales los tiempos de entrega podrán ser más largos de lo habitual.
Siéntase libre de contactarnos si tiene preguntas acerca del estado de su pedido. Además, si usted ya posee un número de seguimiento, puede verificar el estado libremente a través de los sitios web de Fedex y Servientrega.
Según lo que usted haya seleccionado, el reloj que usted elija en nuestro sitio web traerá un estuche para reloj, la correa correspondiente al reloj o una correa de acero.
Puede comprar correas adicionales, si así lo desea, seleccionando una en la sección «Correas para relojes» en nuestro sitio web.
Si usted recibió su paquete y no es lo que pidió, por favor contáctenos inmediatamente y brinde la siguiente información:
- Foto de los productos recibidos junto con la nota de entrega. (Por favor, asegúrese de que los detalles se encuentren claros y visibles).
Haremos todo lo posible para ayudarlo. Uno de nuestros representantes se contactará con usted tan pronto sea posible dentro de 1 o 2 días hábiles.
El tamaño del reloj se refiere al diámetro del dial o el frente del reloj expresado en milímetros. Si prefiere un reloj más grande, le recomendamos nuestro diseño Salsa de 40mm o el Galápagos, de 40mm. Si prefiere un reloj más pequeño, le recomendamos nuestro diseño Esmeralda, de 38mm.
NO HE RECIBIDO EL PAQUETE TODAVÍA, ¿QUÉ HAGO?
Estado de la orden
Para efectuar una orden, seleccione el artículo que desee y añádalo a su carrito de compra. Luego, diríjase a la página de pago que deberá completar con información personal y pague la orden. Asegúrese de chequear dos veces que haya completado sus datos correctamente para asegurar que reciba toda la información necesaria y que su orden sea entregada sin complicaciones.
Si necesita ayuda, le recomendamos encarecidamente que hable con uno de nuestros asesores de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico hola@ricardoandreina.com.
Tenemos varios pasos de verificación cuando los clientes efectúan una orden y esto se realiza para brindarle a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad.
Si su orden fue exitosa, usted debería recibir una confirmación de pedido dentro de las siguientes 24 horas al correo electrónico que usted brindó durante el pago. Si no recibe esta confirmación, por favor contáctenos y haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirlo.
Debido a las grandes cantidades de pedidos, es posible que no reciba la confirmación de la orden de modo instantáneo.
La confirmación de la orden y el número de seguimiento se le enviarán por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes. Le solicitamos amablemente que espere 24 horas para recibir la confirmación de la orden o su número de seguimiento antes de contactarnos.
En caso de no haber recibido confirmación por correo o información de seguimiento, por favor siéntase libre de contactarnos para que podamos revisar lo sucedido.
Cambio y cancelación
En caso de que usted desee cancelar su pedido, por favor contáctenos.
Tras recibir su solicitud de cancelación, revisaremos y contactaremos con nuestro almacén para solicitar que se cancele su orden. Una vez que se confirme, nos contactaremos con usted para finalizar.
Si su orden ya fue enviada, nos contactaremos con nuestro servicio de courier y solicitaremos que el paquete sea enviado de regreso al almacén. En caso de que su orden sea entregada, por favor rechace el paquete y solicite una devolución al remitente. Dentro de los 2-3 días posteriores a la recepción de la devolución de el o los artículos, lo procesaremos, emitiremos un reembolso a su cuenta deduciendo los costos de envío o cualquier otro arancel aduanero y se lo notificaremos vía email.
Una vez que el pedido es realizado, no podemos cambiar los productos ni la cantidad seleccionada.
Ante esta situación, le sugerimos que nos contacte y cancele la orden incorrecta.
Posteriormente, le recomendamos que realice una nueva orden de los artículos de nuestro sitio web que usted desee.
Si desea cambiar su dirección de entrega, por favor contáctenos y haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirlo.
En caso de no poder cambiar la dirección, usualmente porque el paquete ya fue enviado, necesitaremos contactarnos con el courier para solicitar un cambio de dirección de entrega.
Cuando solicite un cambio de dirección, necesitamos la siguiente información:
- Nombre y apellido
- Calle y número
- Código postal y ciudad
- País
- Número de teléfono
Por favor tenga en cuenta que este procedimiento podría demorar el tiempo de entrega; RICARDO & REINA no se hace responsable de ninguna demora ocasionada por la solicitud de cambio de dirección que realice el cliente.